Gopay menginformasikan bahwa platform mereka telah kembali berfungsi normal setelah mengalami masalah teknis sebelumnya. Perusahaan memastikan bahwa data dan saldo pengguna tetap aman dan tidak terpengaruh oleh gangguan yang terjadi.
Audrey Petriny, Kepala Urusan Korporat Gopay, menyampaikan, "Kami informasikan bahwa layanan GoPay telah kembali beroperasi secara normal setelah sebelumnya mengalami kendala teknis." Ia menambahkan, "Kami memastikan seluruh saldo dan data pengguna tetap aman. Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan."
Pemantauan Berkelanjutan
Audrey juga menyatakan bahwa tim internal Gopay akan terus melakukan pemantauan untuk memastikan semua layanan berjalan dengan baik. Jika pelanggan memerlukan bantuan lebih lanjut, mereka dapat menghubungi saluran resmi layanan pelanggan Gopay, termasuk melalui email.
Menurut pengamatan pada Selasa (28/7) pukul 18.05 WIB, aplikasi Gopay dan Gopay dalam aplikasi Gojek sudah berfungsi normal kembali. Sebelumnya, Audrey mengonfirmasi adanya kendala teknis yang mempengaruhi layanan Gopay. "Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin," ujarnya.
Keluhan Pengguna di Media Sosial
Platform Downdetector mencatat bahwa laporan mengenai gangguan pada aplikasi Gojek mulai muncul sekitar pukul 11.55 WIB. Banyak pengguna juga meluapkan keluhan mereka di media sosial X. Salah satu pengguna dengan akun @fromyoung_k mengungkapkan, "Halo @gopayindonesia ini gopay masih eror dan belum ada info apa-apa dari kalian. tolong diinfoin ini kenapa dan estimasi berapa lama erornya? agar pengguna terinfokan dan ngga ngedumel. mau transaksi susah nih," pada Selasa (28/7).
Pengguna lain dengan akun @3xseday juga menyampaikan keluhan serupa dan meminta adanya pemberitahuan terkait masalah ini. "Bisa ga gopay/ gojek kalo emang mau ada maintenance jangan di jam makan siang gini, atau minimal dikasih pemberitahuan kalo mau ada maintenance!" tulisnya.
