Jasa Marga Berperan Sebagai Mentor dalam Pengelolaan Command Center untuk BUMN

PT Jasa Marga menjadi mentor dalam pengelolaan Command Center untuk empat Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dalam program Marketing Center of Excellence yang diselenggarakan oleh PT Danantara Asset Management. Kegiatan ini berlangsung di Jasamarga Tollroad Command Center yang terletak di Bekasi, bertujuan untuk berbagi praktik terbaik dalam manajemen respons krisis dan layanan publik.

Tujuan dan Fokus Program

Inisiatif ini dirancang untuk memperkuat kapabilitas pelayanan publik antar BUMN melalui pertukaran pengetahuan dan internalisasi budaya pelayanan yang optimal. Dalam program ini, Jasa Marga membagikan pengalaman dalam dua fokus utama, yaitu Integrated Service Monitoring dan Incident & Crisis Response Management. Kegiatan yang mengusung tema "Command Center Management: Turning Information into Decisions, Decisions into Actions, and Actions into Public Trust" ini diadakan di Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) yang berlokasi di Jatiasih, Bekasi.

Empat BUMN yang berpartisipasi dalam program ini sebagai mentee adalah PT PLN (Persero), PT ASDP Indonesia Ferry (Persero), PT Pelabuhan Indonesia (Persero), dan PT Kereta Commuter Indonesia. Selain itu, kegiatan ini juga diikuti secara daring oleh perwakilan dari 22 BUMN yang bergerak di sektor pelayanan publik.

Partisipasi Jasa Marga dan Pernyataan Pimpinan

Dalam acara ini, hadir Managing Director Human Capital PT Danantara Asset Management Agus Dwi Handaya dan Senior Director Chief Marketing Officer PT Danantara Asset Management Dendi T. Danianto. Dari pihak Jasa Marga, Direktur Utama Rivan A. Purwantono beserta jajaran direksi dan karyawan juga turut hadir baik secara luring maupun daring.

Rivan A. Purwantono menyampaikan bahwa sekitar 3,5 juta kendaraan melintasi jalan tol yang dikelola oleh Jasa Marga Group setiap harinya. Ia menekankan bahwa tingginya volume kendaraan tersebut menunjukkan kepercayaan masyarakat dan menjadi peluang bagi perusahaan untuk terus menciptakan nilai secara berkelanjutan. "Kepercayaan tersebut menjadi fondasi bagi Jasa Marga dalam menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin baik bagi pengguna jalan," ujar Rivan.

Ia juga menjelaskan bahwa kualitas pengalaman pelanggan sangat dipengaruhi oleh kemampuan perusahaan dalam merespons dinamika lalu lintas dengan cepat dan tepat. Saat terjadi kepadatan, penanganan lalu lintas harus didukung dengan informasi yang akurat secara waktu nyata agar layanan dapat diberikan sesuai dengan kebutuhan pengguna jalan.

Rivan menambahkan bahwa Jasa Marga terus mengembangkan ekosistem jalan tol yang cerdas dengan mengubah paradigma dari infrastruktur menjadi infraculture yang memberikan nilai tambah dan pengalaman bagi masyarakat. Jasamarga Tollroad Command Center (JMTC) tidak hanya berfungsi sebagai pusat data lalu lintas dan informasi pelanggan, tetapi juga mendukung proses pengolahan dan analisis data melalui sistem kendali yang terintegrasi.

Harapan Rivan adalah agar kolaborasi antar BUMN ini dapat menjadi wadah untuk berbagi wawasan dan praktik terbaik yang dapat memperkuat kualitas layanan publik. Sementara itu, Agus Dwi Handaya menilai bahwa Jasa Marga memiliki peran strategis dalam menjaga kelancaran mobilitas masyarakat, distribusi barang, dan aktivitas ekonomi nasional.