Jakarta, CNN Indonesia -- Pada hari Selasa, 11 Agustus, aplikasi KAI Access mengalami gangguan yang mengakibatkan pengguna tidak dapat melakukan pembelian tiket maupun pengecekan jadwal kereta. PT Kereta Api Indonesia (KAI) telah mengonfirmasi adanya masalah ini dan saat ini sedang berupaya untuk mengembalikan layanan seperti semula.
Pernyataan Resmi KAI
KAI menyatakan melalui akun resmi mereka di platform X, "Diinformasikan bahwa saat ini terdapat kendala pada Access by KAI, yang berdampak pada proses pengecekan jadwal serta pemesanan tiket kereta api." Mereka juga menambahkan, "Unit terkait sedang melakukan penanganan secara intensif agar layanan dapat kembali normal secepatnya."
Keluhan Pengguna
Perusahaan meminta maaf kepada pelanggan yang terdampak dan berjanji untuk memberikan informasi terkini mengenai penanganan masalah ini. Berdasarkan pantauan CNNIndonesia.com pada pukul 15.32 WIB, aplikasi KAI Access hanya menampilkan layar antrean saat pengguna mencoba mengecek jadwal. Gangguan ini juga berpengaruh pada proses pembelian tiket kereta melalui layanan online travel agent (OTA) seperti Traveloka.
Sejumlah pengguna kereta api mengungkapkan keluhan mereka di media sosial. Salah satunya, seorang warganet dengan akun X @sweetbloomx menulis, "Min terus gimanaa ih mau beli tiket buat skrg." Pengguna lainnya, @m_u_c_h_t_a_r, juga mengeluhkan tidak bisa membeli tiket dan mengalami masalah pada aplikasi sejak pukul 8 pagi, menyatakan, "Kapan selesai kendalanya ini saya mau pesan tiket kereta gak bisa-bisa dari jam 8 pagi."
KAI berkomitmen untuk segera menyelesaikan masalah ini agar para penumpang dapat kembali menggunakan layanan dengan lancar.
